FAQ

Commandes • Expédition


Que faire si je me suis trompé d’adresse ?

Cela peut arriver à tout le monde ! Si tu as remarqué une erreur dans ton adresse après avoir passé ta commande, contacte-nous dès que possible à hello@skinorea.com. On fera de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant que ta commande ne soit expédiée.

Si elle a déjà été expédiée, merci de contacter le transporteur choisi lors de la commande afin d’essayer de changer l’adresse directement sur leur site.
Pour une commande expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée de notre côté.


Où est ma commande ?

Pour suivre l'état de ta commande, tu peux utiliser les informations de suivi qu’on te fournit une fois que ta commande a été expédiée. Si tu as des préoccupations concernant la livraison de ta commande, n'hésite pas à nous écrire à orders@skinorea.com pour obtenir de l’aide.

Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire?

Oh non ! On est vraiment désolés pour cette erreur. Merci d’immédiatement nous contacter à orders@skinorea.com avec ton numéro de commande et une description du produit incorrect que tu as reçu. Nous travaillerons avec toi pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Je me suis trompé.e de produits, que faire ?

Si tu as accidentellement commandé le(s) mauvais produit(s), contacte-nous dès que possible à orders@skinorea.com. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, on fera de notre mieux pour apporter des modifications à ta sélection de produits. Si ta commande a déjà été expédiée, on te contactera pour discuter des options possibles.

 

Nos produits


Proposez-vous des produits authentique chez Skinorea ?

Absolument ! On est fiers de ne proposer que des produits authentiques de skincare, provenant directement de Corée du Sud et issus de marques réputées ainsi que de fabricants coréens.
Ta peau mérite que du vrai.

Avez-vous des produits vegan ?

Absolument ! On propose une variété de produits skincare vegan. Tu peux les trouver dans la collection "Vegan" de notre site web. Il est important pour nous d'offrir à nos clients végétaliens la possibilité d'acheter des produits correspondant à leurs valeurs.

Proposez-vous des produits non testés sur les animaux ?

Bien sûr, on est fiers d'offrir une gamme de produits cruelty-free chez Skinorea. Tu peux les trouver dans la collection "Cruelty-free" de notre site web.
Ton choix de soutenir la skincare cruelty-free est important pour nous !

J'ai un produit spécifique en tête et je ne le trouve pas sur votre site.

Pas de souci ! Si tu cherches un produit en particulier et qu'il n'est pas encore disponible, fais-le nous savoir à hello@skinorea.com. On est toujours à l'écoute de tes préférences et on pourrait envisager de l'ajouter à notre sélection.

 

Retours • Échanges


Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

On veut que tu adores ton expérience chez Skinorea ! Si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas satisfait.e de ton produit, n'hésite pas à nous contacter à orders@skinorea.com dans les 14 jours suivant ton achat. On te guidera à travers le processus pour assurer ta satisfaction.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui, absolument ! Nous avons une politique de remboursement sans tracas dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si tu n'es pas complètement satisfait.e de ton achat, contacte notre équipe à orders@skinorea.com avec ton numéro de commande, la raison de la demande de remboursement et toute documentation ou images à l'appui, le cas échéant. Nous examinerons ta demande et te répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de noter que l'article doit être retourné dans son emballage et son état d'origine, non ouvert et non utilisé. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à ta charge. Si ton retour est approuvé, nous initierons le remboursement sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

On s’engage à assurer ta satisfaction et à faire en sorte que ton expérience avec Skinorea soit des plus agréables !

 

Paiements

Votre site est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux. Notre site web est équipé des dernières mesures de sécurité, y compris le chiffrement et le traitement sécurisé des paiements, pour garantir que tes informations personnelles et de paiement sont en sécurité et protégées.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous offrons plusieurs modes de paiement pratiques et sécurisés pour rendre votre expérience d'achat fluide :

  • Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
  • PayPal : Tu peux également payer en toute sécurité via ton compte PayPal.
  • Méthodes de paiement en ligne : Nous pouvons proposer d'autres méthodes de paiement en ligne, en fonction de ton emplacement et de tes préférences.

Sois tranquille, nous nous engageons à t’offrir des options de paiement sécurisées et sans tracas. Ton expérience d'achat est notre priorité !

 

Questions générales


Comment être au courant des nouveautés et des offres de Skinorea ?

Pour recevoir des news sur nos nouveautés et nos offres, abonne-toi à notre newsletter et suis-nous également sur les réseaux sociaux, tels que Instagram (@skinorea.co), Facebook (@skinorea.co), TikTok (@skinorea) et Pinterest (@skinorea) pour rester informé.e des nouveaux produits, des promotions et des conseils en matière de soins de la peau.


Qu'est-ce qui fait de Skinorea un choix unique pour les produits de soins coréens en Europe ?

Skinorea a été fondée par deux amies qui ont une véritable passion pour les soins de la peau coréens, et qui sont déterminées à rendre ces produits accessibles à tous en Europe rapidement et à prix abordables.

Notre objectif ultime est que tous nos clients voient leur peau s’améliorer ✨

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