Politique d’expédition

Chez SKINOREA, ta routine coréenne n'a pas à attendre. Chaque commande est préparée avec soin dans notre entrepôt en Île-de-France et part le jour même si tu commandes avant 13 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Tous nos colis partent de France : aucun frais de douane dans l'Union européenne, pas de mauvaise surprise à la livraison.

• Livraison offerte en point relais dès 75 € en France métropolitaine
• Suivi de ton colis par e-mail dès l'expédition
• Produits authentiques, venus directement de Corée du Sud, livrés scellés
• Des échantillons offerts dans chaque commande pour découvrir de nouveaux soins

Les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente (article 10). En cas de contradiction, les CGV prévalent.

Suivi de ta commande

Le transporteur est choisi automatiquement pour chaque colis selon l'adresse et le mode de livraison. Tu reçois son nom et le lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Les délais ci-dessous sont donnés en jours ouvrés à compter de l'expédition. Les options et le tarif exact pour ton adresse s'affichent au moment du paiement. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Tarifs et délais

Les tarifs « à partir de » varient selon le poids du colis, pour toutes les destinations.

France métropolitaine

Outre-mer

La livraison avec signature n'est pas disponible en outre-mer. Aucune taxe n'est en principe appliquée aux commandes inférieures à 150 €, livraison comprise et avant remise : vérifie le total de ta commande avant de valider. Au-delà, des taxes (dont l'octroi de mer) peuvent être demandées à la livraison et restent à ta charge.

Europe

La Suisse est hors Union européenne : des droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison et restent à ta charge.

Points relais

• Ton colis est conservé 5 jours en point relais. Surveille tes e-mails et SMS de suivi pour le retirer à temps.
• En période de forte activité (Noël, Black Friday), un point relais complet peut amener le transporteur à rediriger ton colis vers un point proche. Ces redirections, indépendantes de notre volonté, te sont signalées par e-mail.

Ton adresse de livraison

• Tu es responsable de l'exactitude de l'adresse saisie : nom tel qu'il figure sur la boîte aux lettres, numéro, rue, bâtiment, étage, code d'accès, code postal, ville et téléphone joignable.
• Erreur repérée avant l'expédition : écris-nous au plus vite à orders@skinorea.com, nous corrigeons tant que le colis n'est pas parti.
• Colis déjà expédié : aucune modification n'est possible de notre côté. Tu peux demander un changement d'adresse directement au transporteur depuis son lien de suivi, à tes frais éventuels.
• Nos locaux ne sont pas ouverts au public : aucun retrait de commande sur place n'est possible.

Colis revenu chez nous

Si ton colis nous revient (non retiré en point relais, refusé, adresse erronée ou incomplète, destinataire inconnu ou n'habitant pas à l'adresse indiquée) sans que tu nous aies écrit au préalable, ta commande est remboursée à son retour à notre entrepôt, déduction faite des frais de livraison initiaux, qui ne sont pas remboursés, et de 7 € de frais de retour. Pour recevoir tes produits, il te suffit de repasser commande.

À la réception

• Vérifie l'état du colis devant le livreur ou au point relais. Si l'emballage est abîmé, ouvert ou mouillé, refuse-le ou inscris des réserves précises auprès du transporteur (par exemple « carton ouvert, produit manquant »). Sans réserve, le colis est réputé reçu en bon état par le transporteur.
• Produit cassé, manquant ou erroné : signale-le à orders@skinorea.com dans les 2 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette, de l'emballage et des produits. Garde l'emballage jusqu'à la fin du traitement. Passé ce délai, nous ne pouvons plus ouvrir de réclamation auprès du transporteur.
• Chaque réclamation est vérifiée avec les données de préparation et le poids du colis enregistrés à l'expédition. Une réclamation non justifiée est refusée.

Colis indiqué « livré » mais non reçu

• Vérifie d'abord ta boîte aux lettres, tes voisins, ton gardien et ton point relais, puis préviens-nous dans les 2 jours suivant l'indication de livraison.
• Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Tu devras nous fournir une attestation sur l'honneur de non-réception signée et, si nous la demandons, une copie de ta plainte.
• Si le transporteur fournit une preuve de livraison (scan de remise à ton adresse, photo de dépôt, signature, ou retrait en point relais avec code ou pièce d'identité), la livraison est considérée comme effectuée : aucun renvoi ni remboursement n'est dû. Nous te transmettons cette preuve ; tu peux te retourner contre le transporteur ou porter plainte.
• Si l'enquête du transporteur conclut à une perte, nous renvoyons la commande ou la remboursons, à notre choix.

Retard ou colis perdu

Écris-nous à orders@skinorea.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut durer plusieurs jours. Si le colis est déclaré perdu, nous le renvoyons ou te remboursons, à notre choix.

Contrôles et limites de commande

• Pour lutter contre la fraude, certaines commandes sont vérifiées avant l'expédition. Nous pouvons te demander un justificatif ; la commande est alors suspendue, puis annulée et remboursée sans réponse sous 5 jours ouvrés.
• Les achats peuvent être limités à 5 à 10 unités d'une même référence par client, notamment pendant les promotions. Les ventes sont réservées à un usage personnel.

Une question ?

Commandes et livraisons : orders@skinorea.com. Autres questions : hello@skinorea.com. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.