Garantie légale

En savoir plus sur votre garantie légale

Comment signaler un produit non conforme

Contactez-nous dès que possible après la découverte du défaut, par e-mail à orders@skinorea.com, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos nettes du produit montrant le défaut ;
• une photo du numéro de lot et de la date de péremption figurant sur l’emballage.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou le retour du produit afin de l’examiner. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Ce que couvre la garantie légale

La garantie légale couvre les défauts de conformité : par exemple un produit endommagé ou défectueux à la livraison, un produit qui ne correspond pas à sa description, ou un produit livré avec une date de péremption dépassée.

Elle ne couvre pas :

• un produit qui ne convient pas à votre peau ou une préférence personnelle (texture, parfum, résultats) ;
• une réaction cutanée à un ingrédient mentionné sur la fiche produit et sur l’emballage ;
• un dommage causé par une utilisation non conforme au mode d’emploi, une mauvaise conservation (chaleur, exposition au soleil, humidité) ou un accident survenu après la livraison ;
• un produit utilisé au-delà de sa durée d’utilisation après ouverture (PAO) ou de sa date de péremption.

Solutions

Après examen de votre demande et confirmation du défaut de conformité, le produit est remplacé gratuitement. Si le remplacement est impossible, vous êtes remboursé. Les demandes non justifiées, incomplètes ou frauduleuses ne pourront pas être acceptées.

Ces informations ne limitent pas les droits que vous tenez de la loi.